陕西移动:多举措服务用户 全方位回馈社会

发布者:http://www.westerfoo
来源:网络整理 日期:2019-05-07 04:59 浏览()

随着城市的发展,各行各业对通信的需求都有更高的要求,陕西移动根据不同行业的实际需求,从行业客户视角和体验出发,设计独具特色的产品、优化支撑业务服务,有效提升服务行业的服务质量,真正起到了“为服务提供服务”的效果。

为服务提供服务

在日客运流量超过15万人的西安北站,陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落,精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布,确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安;而在西成高铁上,陕西移动进行信号优化,多次现场视频连线测试,让乘客在高铁上获得良好的上网感受。因此,尽管春节期间西成高铁LTE流量较平日增长66.95%,北客站LTE流量增长62.34%,游客却始终感觉到信号稳定、手机上网速度快。

在“西安年、最中国”活动的重点区域大唐芙蓉园,游客在尽情游览的同时不忘自拍发送,或与远在外地的家人联系、分享快乐,这都给通信质量提出更高要求。春节期间大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上,通话量也增长了四分之一,但游客们并没有发现网速或通话质量有什么变化,反而觉得较一年前信号更加稳定、上网速度更快,这都得益于陕西移动多方布局的通信网络。

近年来,陕西移动始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,推出线上、线下多渠道办理途径,客户可以直接前往移动营业厅,也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。

所有的服务都是对人的服务,窗口单位是客户的第一认知来源,因此,陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系,让每个来到窗口、接受窗口服务的客户,深切的感受到消费者应有的权利。

用保障维护保障

随着人民群众生活水平的不断提高,消费者对电讯服务也有更高标准的需求,因此建设高品质的宽带网络,是扩大内需、提振消费的重要抓手,也是经济转型升级的重要支撑;同时,陕西移动积极开发和推广宽带信息化应用,努力使信息化成果惠及陕西各行各业和广大人民群众,提升陕西信息化水平,促进经济发展方式转变。

与不断下调的资费相对应的,则是更高速、更稳定的使用效果。随着城市的发展,原本偏僻的郊区已成为人员密集的生活区,各传统景区更是成为网络使用的高频次区域。

上午11:30,在西安南郊某酒店,往来穿梭的客人并没有注意到,酒店的所有服务人员都在井井有条的忙碌着:门前保安给客人打开车门提起行李,入住的客人在前台登记,客人离开后保洁员就开始打扫,厨师正在为即将到来的午餐时间烹制美味佳肴,服务人员之间高效的沟通,使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。“陕西移动根据酒店的特点,专门设计了对应的服务内容,还给所有设备都配备了耳机”,前厅工作人员毛丽说,“陕西移动给我们酒店提供了优质的服务,我们就能给客人提供宾至如归的感受”。

在窗口打开窗口

同样是在居住在小寨的宋先生,因为工作生活需要,想给家里安装移动宽带。他足不出户,用手机拨通陕西移动10086电话进行咨询,在登记个人信息、需求之后,第二天陕西移动的工作人员就上门给他装好了移动宽带。宋先生对前来服务的工作人员说,“打个电话就能搞定,不用去营业厅排队办理,节省了时间不说,还省得跑来跑去”。

3月11日早晨,家住长安大学的胡老先生来到中国移动小寨营业厅办理业务。刚抽了号坐下,一身工装的营业厅经理侯孟娟就倒了一杯水端到胡老先生面前,详细询问了胡老先生要办的业务,然后跟正在排队的其他顾客商量之后,扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生年高眼花,看不清条款上的字,侯孟娟就逐条讲解具体内容,很快办完了业务。胡老先生感动的说,“子女不在身边,咱也不会网上办理,幸亏有这些热心的营业员,帮我解决了大问题”。

从2016年开始,陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署,并根据相关部门的对电信行业的具体要求,不断进行“提速降费”,让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度、越来越优质的使用效果。

特别是在营业厅里,对年龄大或者身体情况不好的客户,工作人员会主动安排提前办理;在业务高峰期,工作人员调整了午饭时间,从而减少了客户排队时间;营业厅排队客户较多时,工作人员会主动送上一杯水,并且每十分钟就去给客户的杯子里续水。

正文已结束,您可以按alt+4进行评论

每年九月开学前,在陕西很多大学校园里,都能看到中国移动的工作人员在教学楼和宿舍楼中忙碌,他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。陕西有很多高校的新校区位于郊区,周边各项基础设置相对薄弱,而每逢开学就有很多学生通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情,又给本就薄弱的通信网络造成巨大压力。所以陕西移动公司在多所高校进行校园网络升级,通过在校园信号薄弱区进行强化信号、对远郊新校区扩容站点实现增质提速,力争覆盖通信盲区,实现通话质量稳定、上网高速便捷,从而解决了学校为学生提供通信服务的需求。

消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”,可根据不同情况丰俭由人、自行选择;另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时,促销活动和优惠权限不断出现,仅2018年前十个月,就进行了3000多款不同的优惠活动,用户可以以更优惠的价格、更灵活的方式来自主选择不同资费。

通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道,也是社会传播的有效载体,因此,以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任,就成为通信企业所追求的目标。

分享到